Política de Troca e Devolução — Pipet

Última atualização: 11/05/2026

Na Pipet, queremos que você e seu pet estejam 100% satisfeitos com cada compra. Se algo não saiu como esperado, esta política explica como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Sem uso (não pode ter sido vestido pelo pet)
  • Sem manchas, pelos, cheiros ou sinais de uso
  • Com etiquetas originais intactas
  • Na embalagem original

2. Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

Troca por tamanho: caso o produto não tenha servido, você pode trocá-lo por outro tamanho dentro de 30 dias após o recebimento, desde que atenda aos requisitos do item 1.

Troca por defeito de fabricação: caso identifique defeito aparente, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Defeitos ocultos podem ser reclamados em até 90 dias, conforme art. 26 do CDC.

3. Como solicitar troca ou devolução

Passo 1: Envie um e-mail para sac@pipetoficial.com.br ou mensagem no WhatsApp 11 93335-6403 com:

  • Número do pedido
  • Motivo (arrependimento, troca de tamanho, defeito)
  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Passo 2: Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.

Passo 3: Embale o produto e despache nos Correios com a etiqueta que enviaremos.

Passo 4: Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis. Aprovada, processaremos a troca ou o reembolso.

4. Frete de devolução

  • Defeito de fabricação: o frete de devolução é por conta da Pipet. Enviaremos a etiqueta paga.
  • Troca de tamanho ou arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente. O envio do novo produto (em caso de troca) é por nossa conta.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento (depende da operadora do cartão)
  • PIX: transferência para a mesma chave em até 5 dias úteis

6. Produtos não elegíveis para troca

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados (com nome bordado, gravado, etc.)
  • Brinquedos Pet
  • Produtos com sinais visíveis de uso, sujeira, pelos ou odor

7. Endereço para devolução

PIPET LTDA — Departamento de Trocas Av. Rebouças, 3970, Pinheiros São Paulo/SP — CEP 05402-600

Importante: envie o produto apenas após receber a confirmação e as instruções da nossa equipe. Envios sem acordo prévio podem ser recusados.

8. Garantia legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

  • Produtos não duráveis: 30 dias de garantia legal
  • Produtos duráveis: 90 dias de garantia legal

Estes prazos contam a partir do recebimento e cobrem defeitos de fabricação.

9. Dúvidas

  • E-mail: sac@pipetoficial.com.br
  • WhatsApp: 11 93335-6403
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

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Uma marca criada por pessoas apaixonadas por relações verdadeiras.


A Pipet nasceu do desejo de criar algo que não existia no mercado brasileiro: uma marca pet com estética, qualidade e experiência no mesmo nível das grandes marcas de lifestyle.

Desde o início, acreditamos que quem faz parte da sua vida merece produtos à altura da relação construída no dia a dia.

Por isso, cada detalhe da marca foi pensado para unir design, conforto e presença em momentos reais.

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